Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър Обслужване на Гости
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Обслужване на Гости, който да се присъедини към нашия екип и да гарантира изключително обслужване и удовлетвореност на клиентите. Идеалният кандидат ще бъде страстен, ориентиран към детайлите и с отлични комуникационни умения. Тази роля изисква способността да се създава приветлива и професионална атмосфера, в която гостите се чувстват ценени и добре обслужени.
Мениджърът Обслужване на Гости ще бъде отговорен за координиране на всички аспекти на клиентското преживяване, включително посрещане, настаняване, разрешаване на оплаквания и събиране на обратна връзка. Той или тя ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че всички нужди на гостите са удовлетворени своевременно и ефективно. Освен това, ще участва в разработването и прилагането на стратегии за подобряване на клиентското обслужване и повишаване на лоялността на клиентите.
Кандидатът трябва да има опит в сферата на хотелиерството или обслужването на клиенти, както и способност да ръководи екип и да взема бързи решения в динамична среда. Отличните организационни умения и способността за справяне с множество задачи едновременно са от съществено значение. Очакваме от кандидата да бъде проактивен, с позитивно отношение и желание за непрекъснато усъвършенстване.
Ако сте мотивиран професионалист с желание да създавате незабравими преживявания за гостите, ще се радваме да се свържете с нас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и настаняване на гости с професионално отношение
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на клиентите
- Координиране на комуникацията между отделите за осигуряване на безпроблемно обслужване
- Събиране и анализ на обратна връзка от гости
- Разработване на стратегии за подобряване на клиентското преживяване
- Обучение и ръководство на екипа по обслужване на гости
- Следене на стандартите за обслужване и прилагане на добри практики
- Участие в маркетингови и промоционални дейности, насочени към клиентите
- Изготвяне на отчети и анализи за удовлетвореността на клиентите
- Поддържане на високо ниво на професионализъм и етика
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в сферата на хотелиерството или клиентското обслужване
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа под напрежение и вземане на бързи решения
- Добри организационни умения и внимание към детайла
- Умения за работа с компютър и хотелски софтуер
- Владеене на английски език; допълнителни езици са предимство
- Проактивност и ориентираност към клиента
- Способност за ръководене и мотивиране на екип
- Гъвкавост при работно време, включително уикенди и празници
- Позитивно отношение и желание за развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужването на гости?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското преживяване?
- Как ръководите екип в натоварена среда?
- Какви софтуерни системи за хотелиерство сте използвали?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на гости?
- Как се справяте с множество задачи едновременно?
- Какво означава за вас отлично обслужване на клиенти?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Какво бихте направили, ако гост изрази сериозно недоволство?
